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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant : CRT-261

CRT-261

試験コード：CRT-261

試験名称：Certification Preparation for Service Cloud Consultant

最近更新時間：2026-08-20

問題と解答：全198問

CRT-261 無料でデモをダウンロード：

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PDF版価格：¥11680  ¥5999
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Salesforce CRT-261 資格取得

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Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
トピック 2
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 3
  • Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 4
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 5
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)
トピック 6
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
トピック 7
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 8
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 9
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
トピック 10
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 11
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 12
  • Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 13
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
トピック 14
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 15
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 16
  • Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 17
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 18
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 19
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 20
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 21
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
トピック 22
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
トピック 23
  • Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 24
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 25
  • Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
トピック 26
  • Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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CRT-261 関連試験
Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant
CRT-261J - Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
Service-Cloud-Consultant-JPN - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
関連する認定
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Salesforce Architect
Salesforce Sales Cloud Consultant
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Kawakami  5 starts

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森田**  5 starts

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Iizuka  5 starts

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