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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) : CRT-261日本語

CRT-261日本語

試験コード：CRT-261J

試験名称：Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)

最近更新時間：2026-08-21

問題と解答：全198問

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PDF版価格：¥12880  ¥6999
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Salesforce CRT-261日本語 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
トピック 2
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 3
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 4
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 5
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 6
  • Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 7
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
トピック 8
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
トピック 9
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 10
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 11
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)
トピック 12
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 13
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
トピック 14
  • Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 15
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 16
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 17
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 18
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

CRT-261日本語 関連試験
Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant
Service-Cloud-Consultant-JPN - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
CRT-261 - Certification Preparation for Service Cloud Consultant
関連する認定
Accredited Professional
Salesforce Identity and Access Management Designer
Revenue Cloud Consultant Certification
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レビュー  レビュー
過去問にチャレンジ → いざ本番！　という流れです。
個人的には、非常に読みやすく、ストレスなく勉強を続けられました

柴田**  5 starts

合格いたしました！JapanCertさん、今後もお世話になります。ここ合格率高ぇな

Hashimoto  5 starts

試験を受かりました。
本当に助かります。ありがとうございました。JapanCertさん本当にありがとうございます。

旗野**  5 starts

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