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Salesforce Salesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant

Service-Cloud-Consultant

試験コード：Service-Cloud-Consultant

試験名称：Salesforce Certified Service cloud consultant

最近更新時間：2026-06-28

問題と解答：全292問

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追加した商品："PDF版"
価格：¥5999 
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Salesforce Service-Cloud-Consultant 資格取得

Salesforce Service-Cloud-Consultant 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 2
  • Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 3
  • Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.
トピック 4
  • Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 5
  • Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.
トピック 6
  • Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
トピック 7
  • Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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Service-Cloud-Consultant 関連試験
CRT-261 - Certification Preparation for Service Cloud Consultant
CRT-261J - Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
Service-Cloud-Consultant-JPN - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant
関連する認定
Salesforce Certified Pardot Specialist
Salesforce Associate
Salesforce Data Cloud
Platform Foundations
Einstein Analytics and Discovery Consultant
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レビュー  レビュー
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Murakawa  5 starts

勉強と試験に準備することに適用します。五月に初めてService-Cloud-Consultant試験に受験して、合格しました。この問題集を選択して、大変嬉しいです。誠にありがとうございました。

杉*彩  5 starts

Service-Cloud-Consultant問題集だけで勉強し、先日Service-Cloud-Consultant試験に合格しました。模擬試験のソフトも、Service-Cloud-Consultant試験の形式とほぼ同じで非常に役に立つと思います。ありがとうございました。

Beppu  5 starts

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