Huawei Huawei-certification H21-287_V1.0

高品質で高効率なH21-287_V1.0試験練習問題集

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Huawei H21-287_V1.0 試験シラバストピック:

Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 認定 H21-287_V1.0 試験問題：

1. In a contact center using AICC, which metric, when correlated with First Call Resolution (FCR), provides the strongest indicator of long-term customer satisfaction?

A) Customer Satisfaction (CSAT) score
B) Average Handle Time (AHT)
C) Agent occupancy rate
D) Number of calls per agent

2. Which AICC feature directly supports the business goal of increasing revenue through cross-selling?

A) CRM integration with screen pops that include product recommendations and customer history.
B) Automated callbacks to reduce wait times.
C) Real-time wallboard displays for supervisors.
D) After-call work (ACW) state for wrapping up the call.

3. Which AICC feature would be used to implement a "virtual queue" where a customer can opt for a callback instead of waiting on hold, and the system calls them back when their turn arrives?

A) Voicemail system.
B) IVR self-service menu.
C) Outbound predictive dialer.
D) Callback Service integrated with the ICD queue management.

4. Which AICC component would be responsible for executing a complex business rule such as: "If a customer is a 'Gold' member and their call wait time exceeds 30 seconds, automatically create a callback request and place them back in the queue with a high priority"?

A) The CMS reporting module for historical analysis.
B) The IVR system for collecting the member level.
C) The Workflow Engine, which can interact with the ICD and CRM.
D) The CTI server for monitoring wait time.

5. What is the key technical advantage of using an "API-first" architecture in modern AICC solutions?

A) It simplifies integration with third-party systems and enables the creation of custom applications.
B) It eliminates the need for a SIP trunk.
C) It reduces the cost of hardware.
D) It makes the IVR prompts sound clearer.

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