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Nortel SCCS/Express/TAPI/Web Client/Agent : 920-316

920-316

試験コード：920-316

試験名称：SCCS/Express/TAPI/Web Client/Agent

最近更新時間：2026-07-27

問題と解答：全69問

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PDF版価格：¥10480  ¥4999

Nortel 920-316 資格取得

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Nortel 920-316 試験シラバストピック:

セクション目標
TAPI 統合- Telephony Application Programming Interface (TAPI)
  • 1. コール制御とイベント処理
    • 2. CTI 統合の概念
      Nortel Express Contact Center- 設定と展開
      • 1. エージェントのセットアップとスキル割り当て
        • 2. キュー管理とルーティングルール
          エージェントの運用- コンタクトセンターエージェントのワークフロー
          • 1. コール処理手順
            • 2. ステータス管理とレポート
              Web Client の機能- エージェントの Web ベースインターフェース
              • 1. リアルタイムコールモニタリング機能
                • 2. ログインとセッション管理
                  SCCS (Symposium Call Center Server) アーキテクチャ- システムコンポーネントとコールフローアーキテクチャ
                  • 1. サーバーの役割とテレフォニー統合
                    • 2. コールルーティングの基礎
                      920-316 関連試験
                      920-105 - NNCSS-Symposium Call Center Server Install. and Main
                      920-803 - Nortel technology standards and protocol for ip telephony solutions
                      920-166 - NCSS-Contact Center Multimedia Ris.6.0
                      920-127 - NNCSS Succession BCM 3.0 Exam
                      920-322 - Nncss succession 1000/1000m rls 3.0 db for technicians
                      関連する認定
                      NCSE
                      NCTE
                      Nortel Other Certification
                      NCSS
                      NCDE
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                      本当に急に買いまして三日後に受験して受かったってっ感じ
                      とっつきやすいように構成されています。だから超安心で試験に受かる

                      Funaki  5 starts

                      これだけでも良いとは思いますが、万全を期すのなら。解説が丁寧で分かりやすいのでしっかりと頭に入ってきます。

                      坂木**  5 starts

                      最新試験に対応してますし、教科書と過去問題も内容もすごく素晴らしかった。そして試験にも合格だ。完璧

                      Tachibana  5 starts

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