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SAP C_TCRM20_60 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: インタラクションセンター | - コールセンタープロセス
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| トピック 2: SAP CRM 概要 | - CRM アーキテクチャとコンポーネント
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| トピック 3: マーケティング | - キャンペーン管理
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| トピック 4: サービス管理 | - カスタマーサービスプロセス
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| トピック 5: 販売機能 | - 販売プロセス
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| トピック 6: マスタデータ管理 | - ビジネスパートナー
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