Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials : 1z1-981

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Oracle 1z1-981 試験シラバストピック:

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z1-981 試験問題：

1. What must you set to enable the email channel?

A) EGW_SECURE_UPDATE_ENABLED
B) EGW_SAVE_EMAIL_HEADERS
C) EGW_UPDATE_BY_CREATE
D) EGW_ENABLED
E) EGW_AUTO_CONT_CREATE

2. Which two statements are true about linking products, categories, and dispositions?

A) Links can be automatically created to categories and dispositions based on answers an incidents.
B) Product-category linking is independent of product-disposition linking.
C) Links can be created only between the parent levels of products, categories, and dispositions.
D) A leaf product's links are inherited from its parent product.
E) Product-category linking restricts customers from searching on the Customer Portal.

3. Which Oracle Service Cloud capability can assign chats based on language and product skills?

A) Engagement engine
B) Advanced routing
C) Syndicated chat
D) Business rules

4. How can you set a preference that is local to your machine?

A) By selecting Navigation pane > Configuration > Staff Management > Profiles
B) By selecting File > Settings
C) By selecting File > Options
D) By selecting File > Configuration

5. Which five actions should you perform to configure advanced routing?

A) Configure collaboration with external users who are not agent desktop users.
B) Create an advanced routing incident queue.
C) Add Access Control to a navigation set.
D) Add product and category fields to the Live Help page of the Customer Portal.
E) Define products and categories.
F) Assign guided assistance permission to a profile.
G) Assign advanced routing permissions to a profile.
H) Create and activate a rule to route incidents to the advanced routing incident queue.

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